Łomżyński Szpital Wojewódzki wprowadził ciekawy mechanizm ulepszania swoich usług – wysyłanie przypomnień o nadchodzących wizytach za pośrednictwem wiadomości SMS. To rozwiązanie ma na celu zarówno ograniczenie liczby niepotrzebnych strat finansowych wynikających z nieodbytych wizyt, jak i skrócenie czasu oczekiwania na konsultacje dla wszystkich pacjentów.

Aktualnie, dwie doby przed planowaną wizytą w poradni specjalistycznej, system automatycznie wysyła wiadomość tekstową do odpowiedniego pacjenta. Po otrzymaniu takiego powiadomienia, pacjent ma możliwość potwierdzić swoją obecność, odpowiadając na SMS-a słowem „TAK” lub odwołać wizytę, wysyłając odpowiedź „NIE”. Dzięki temu postępowaniu, inni pacjenci mogą liczyć na skrócenie czasu oczekiwania na wizytę.

Jolanta Gryc, rzecznik prasowy szpitala, podkreśla wagę tego systemu: „Jeśli pacjent nie zareaguje na powiadomienie, jego wizyta pozostaje aktualna, nawet bez potwierdzenia. Ale zalecamy podchodzić poważnie do takich wiadomości. Nie tylko skracają one czas oczekiwania dla innych pacjentów, ale też pomagają zmniejszyć długie kolejki do specjalistów.”

Analiza danych pokazuje, że liczba nieodwołanych wizyt na przestrzeni roku jest alarmująco wysoka. „W 2023 roku odnotowano aż 16 600 takich przypadków. W roku następnym ta liczba była jeszcze większa. To nie tylko finansowy cios dla naszego szpitala, ale przede wszystkim marnowanie terminu, który mógłby wykorzystać inny pacjent” – mówi rzecznik prasowy. Dyrektor placówki podjął decyzję o wdrożeniu tej funkcji, mając nadzieję na owocną współpracę ze strony pacjentów.